Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w Kennedy Department. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostaw, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.
1. Kraje, do których wysyłamy
Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy w następujących krajach, gdy wysyłka jest dostępna przy finalizacji zamówienia.
Stany Zjednoczone; Niemcy; Francja; Włochy; Holandia; Szwajcaria; Austria; Irlandia; Portugalia; Czechy; Polska.
Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.
Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, na adresy APO/PPO, do firm przekierowujących przesyłki, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że dana opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy finalizacji zamówienia.
Jeśli przy finalizacji zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, oznacza to, że obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.
2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji
Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CST) Time.
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w Stanach Zjednoczonych.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą racjonalną kontrolą.
3. Koszty wysyłki
Stosujemy stałe stawki za wysyłkę pokrywane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy przesyłki, metody przewoźnika oraz tego, czy dany produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.
Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnej rynku klienta i muszą być wyświetlone przy finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności:
| Rynek docelowy | Waluta | Standardowe przesyłki paczkowe | Standardowa dostawa mebli | Dostawa frachtowa przesyłek ponadgabarytowych |
|---|---|---|---|---|
| Stany Zjednoczone | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Niemcy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francja | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Włochy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Holandia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Szwajcaria | CHF | 59.00 CHF | 229.00 CHF | 449.00 CHF |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlandia | EUR | €59.00 | €229.00 | €449.00 |
| Portugalia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Czechy | CZK | 299.00 CZK | 699.00 CZK | 999.00 CZK |
| Polska | PLN | 219.00 PLN | 899.00 PLN | 999.00 PLN |
Definicje klas wysyłkowych:
| Klasa wysyłkowa | Typowe produkty |
|---|---|
| Standardowe przesyłki paczkowe | Pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria domowe, elementy wyposażenia, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach. |
| Standardowa dostawa mebli | Małe lub średnie meble, stelaże łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty w wielu paczkach, które nie wymagają frachtu ponadgabarytowego. |
| Dostawa frachtowa przesyłek ponadgabarytowych | Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble w wielu paczkach wymagające obsługi frachtowej. |
Jeśli zamówienie zawiera produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności podczas finalizacji zakupu wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.
Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu pieniędzy.
Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, podatku VAT importowego, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.
Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do wnętrza domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, montaż na ścianie, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub planowana dostawa z obsługą white glove, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu.
4. Szacowane czasy dostawy
Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.
Stany Zjednoczone - standardowe przesyłki: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.
Stany Zjednoczone - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 4-6 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-9 dni roboczych.
Stany Zjednoczone - obszary odległe lub z ograniczoną obsługą: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 6-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 7-11 dni roboczych.
Standardowe przesyłki paczkowe na rynkach UE i europejskich: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 5-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-10 dni roboczych.
Duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble na rynkach UE i europejskich: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 7-9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-12 dni roboczych.
Mogą wystąpić opóźnienia spowodowane odprawą celną, opóźnieniami przewoźnika, warunkami pogodowymi, strajkami, świętami, dostawą do odległych lokalizacji, niekompletnymi adresami, weryfikacją płatności, ograniczeniami dotyczącymi rozmiaru produktu lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.
5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych
Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.
O ile na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu nie wskazano wyraźnie inaczej, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.
Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze oraz w miejscu dostawy.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty przewoźnika, w zakresie dozwolonym przez prawo.
6. Informacje o śledzeniu
Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeżeli będą dostępne.
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.
7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe
Przed dokonaniem płatności podczas finalizacji zakupu zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, opłaty za wysyłkę, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeżeli opłaty te są pobierane przez nas.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać należności celne, importowy podatek VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.
Jeżeli podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane podczas finalizacji zakupu dla danego zamówienia. Jeżeli podczas finalizacji zakupu nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą albo przy dostawie.
Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych dokumentów celnych.
8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.
Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Państwem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, o ile jest to dozwolone przez prawo.
9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie została odebrana, może ona zostać zwrócona do nas albo potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, o ile jest to dozwolone przez prawo.
10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki
Prosimy niezwłocznie sprawdzić zamówienie po dostawie.
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakujące części, prosimy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem info@kennedydepartment.com.
Prosimy podać numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.
Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych przysługujących Państwu na mocy właściwych przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Państwem i przekazać zaktualizowane informacje.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, może zostać Państwu zaoferowana możliwość zaakceptowania opóźnienia albo anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu środków.
12. Kontakt z nami
W sprawach dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:
Nazwa sklepu: Kennedy Department
Telefon: +1 201-420-8722
E-mail: info@kennedydepartment.com
Adres: 270 Central Ave, Jersey City, NJ 07307, United States
Godziny obsługi: Poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CST)