Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od Kennedy Department. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem kennedydepartment.com.
1. Standardowy okres na dokonanie zwrotu
O ile na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego nie ma zastosowania inna zasada, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby dobrowolny zwrot standardowy był dopuszczalny, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.
2. Zwroty z powodu zmiany decyzji przez kupującego
Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się, nieuszkodzonych produktów w ramach standardowego okresu na dokonanie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji przez kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@kennedydepartment.com.
Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Nie odsyłaj żadnego produktu bez wcześniejszego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.
Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub zwrócone nadawcy.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać transportu frachtowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.
Jeśli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od kwoty refundacji, jeśli zezwala na to prawo.
Stawki wysyłki określone w Polityce wysyłki są subsydiowanymi stawkami wysyłki ponoszonymi przez klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki do klienta, szczególnie w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających obsługi frachtowej.
5. Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu
Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do magazynu w przypadku zatwierdzonych zwrotów standardowych. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, mogą mieć zastosowanie potrącenia z tytułu wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Poniższe produkty nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane; meble wykonywane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub likwidacyjnej, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, ciepła lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie umożliwiającym ich odsprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty pozbawione oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.
Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub niewłaściwe
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@kennedydepartment.com.
Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia uszkodzonych lub brakujących części.
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, pomoc w naprawie, zwrot produktu w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas problemu.
8. Sposób i termin refundacji
Zatwierdzone refundacje zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.
W przypadku zwrotów standardowych, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Bank, wydawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim rachunku.
Koszty wysyłki nie podlegają refundacji w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru lub niewłaściwego produktu.
9. Potrącenia z refundacji
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z kwoty refundacji należności z tytułu brakujących części, brakujących akcesoriów, brakującego opakowania, uszkodzeń powstałych po dostawie, użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, kosztów wysyłki zwrotnej, kosztów zwrotnego transportu frachtowego oraz opłat przewoźnika spowodowanych nieudaną dostawą lub odmową przyjęcia dostawy.
10. Wymiany
Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykle należy zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie.
11. Unijne prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się na terenie Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce dotyczącej unijnego prawa do odstąpienia od umowy.
12. Kontakt z nami
W sprawach dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z:
Nazwa sklepu: Kennedy Department
Telefon: +1 201-420-8722
E-mail: info@kennedydepartment.com
Adres: 270 Central Ave, Jersey City, NJ 07307, United States
Godziny obsługi: Poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CST)