Política de reembolso
Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à Kennedy Department. Esta Política aplica-se às compras efetuadas através de kennedydepartment.com.
1. Prazo Normal para Devoluções
Salvo quando se aplicar uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para que uma devolução voluntária normal seja elegível, o artigo deve não ter sido utilizado nem montado, estar limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais, e ser acompanhado de comprovativo de compra.
2. Devoluções por Mudança de Opinião
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal para devoluções quando o cliente muda de opinião, sujeitas às condições previstas na presente Política.
Nas devoluções por mudança de opinião, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo quando a legislação aplicável exigir o contrário.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@kennedydepartment.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, a morada de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e uma morada para devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos de Envio da Devolução
Salvo quando a devolução resulte de um erro nosso, de um produto defeituoso, de um produto danificado, de um artigo errado ou de outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excecionais, o envio da devolução pode exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para a entrega por nós ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excecionais que exija manuseamento como carga.
5. Taxa de Reposição de Stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada para devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser efetuadas deduções quando permitido por lei relativamente ao envio da devolução, peças em falta, embalagens em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se forem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou devolvíveis ao abrigo da legislação imperativa.
produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos em venda final ou liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com preocupações de higiene, caso tenham sido abertos, utilizados ou não se encontrem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem, peças, acessórios, ferragens ou manuais originais.
Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados pela presente secção.
7. Artigos Danificados, Defeituosos, Não Conformes ou Errados
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@kennedydepartment.com.
Forneça o número da encomenda, uma descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo do problema e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência na reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outro meio de reparação adequado.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado o problema.
8. Método e Prazo do Reembolso
Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo quando a lei exigir o contrário.
Nas devoluções normais, depois de recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou quando a devolução resulte de um erro nosso, de bens defeituosos, de bens danificados ou de um artigo incorreto.
9. Deduções aos Reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagens em falta, danos causados após a entrega, utilização que exceda a inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de Livre Resolução dos Consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Política de Direito de Livre Resolução da UE para obter mais informações.
12. Contacte-nos
Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: Kennedy Department
Telefone: +1 201-420-8722
E-mail: info@kennedydepartment.com
Morada: 270 Central Ave, Jersey City, NJ 07307, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CST)